安装天擎的软硬件环境要求

1) 硬件要求：

控制台安装所需磁盘空间：最低50GB，建议200G以上；（需要下载补丁文件存放）

CPU：建议I5四核处理器以上；

内存：4GB以上；

2) 操作系统：

windows系统，建议使用Win2003_SP2/Windows 2008/WinXP_SP3/
Windows 7/Windows 8/Windows 2012。

3) 服务端控制台要求

服务端要求：设定一个固定IP地址

端口要求：至少有四个固定可用端口，安装程序默认会选择：80，8080，3651， 3652。

是否支持安装在虚拟机上

奇安信天擎已经提供对虚拟机的支持，可以在虚拟机上安装。

部署终端有几种方式，通过直接访问天擎部署页面进行安装

部署终端有几种方式，通过直接访问天擎部署页面进行安装：

可以下载离线终端安装包，通过移动存储设备进行安装：

域用户可以通过域安装工具进行安装：

无法打开控制中心主页面

请尝试重置系统winsock，“开始”-》“运行”输入cmd，在命令提示符输入netsh winsock reset进行修复。

安装好控制中心之后，一直提示需要重启计算机完成服务端配置向导

请查看系统服务中，奇安信开头的服务是否有没启动的，手动启动如果失败的话，请重新安装奇安信天擎。

控制中心在打开的时候，页面一直提示正在初始化

有可能是奇安信EntService服务没有启动，可以手动启动此服务尝试。

用域安装部署工具的时候提示错误，无法打开

域安装部署工具必须要运行在企业的域控制器中，请确认在域控机器上运行或您的账号有域管理员权限

是否可以自动更新控制中心

可以的，能连接外网的控制中心会定期升级到新的版本。

终端不能上外网是否可以升级

如果控制中心可以上外网，终端会通过控制中心到外网升级，如果控制中心已经有更新数据，就会直接在控制中心下拉。

终端有时候不能升级

1)打开设置中心-全局设置-终端与控制中心网络环境选择与您一致的情况

2)打开设置中心-终端配置-查看详情，在功能开关中关闭P2P加速。

安装了天擎版本之后，客户端是否可以统一到控制中心升级

可以的，打开设置中心-终端升级管理-把所有终端都切换到统一模式即可。

外网出口带宽有限,全网终端统一升级时会影响公司其他业务正常办公吗?

奇安信天擎有单独的升级服务模块负责从外网下载升级文件,并向全网终端分发文件,在大幅加快下载的时间的同时，减少了对于网络资源的占用。

升级周期

如果控制中心可以直接连接外网，病毒库正常升级周期为每日更新,而云查询为实时返回；如果是隔离网的话一个星期更新一次。

天擎是否支持隔离网环境

可以的，使用离线升级工具可以对隔离网环境进行升级管理。

隔离网终端无法修复漏洞

请先使用隔离网工具把补丁更新到控制中心，再进行终端漏洞修复。

隔离网工具下载失败

隔离网工具下载失败一般由于网络原因，目前已知的某些通讯运营商的光纤会做url劫持，导致下载失败。碰到该种情况，建议找一个其他网络环境进行下载。

隔离网工具内网更新失败

请检查隔离网工具本身是否有拷贝到内网服务中，部分用户会只拷贝数据不拷贝最新的隔离网工具到内网，有可能导致隔离网工具失败。

隔离网环境下终端如何升级

隔离网工具更新到控制中心后，各终端会自动更新，不需要任何人为的操作。

隔离网工具更新后终端没有更新

为了减少网络拥堵，降低服务器压力，我们采取了分批的机制进行更新。根据部署的终端数，每个终端都会有一定的概率升级，比如说，您部署了50个终端，每一个终端，第一次会有30%的概率升级，以后每半小时左右轮询一次，比例增加10%，也就是说，半小时之后，该有40%的概率升级，以此类推，大约4个小时之后，能够确保所有终端升级完成。终端数越大，终端升级概率越小，所有终端升级完成需要的时间越长。2000以上的终端，大约需要10个小时才能确保所有终端升级完成。

隔离网工具文件包含了什么

隔离网工具数据包包含了两类数据，1.漏洞补丁文件，2.病毒库、木马库以及终端升级文件等。第二类数据，每次都要复制，第一类数据目前是按照下载日期建立的目录，只要复制以前没有复制过的日期文件夹即可。复制时，要确保整个data目录的结构不变。

隔离网内卫士木马库无法升级

使用隔离网工具更新到控制中心后，终端卫士的木马库仍无法升级。该种情况下，请检查该终端的卫士版本，有可能是版本过低造成的。木马库的自动升级能够支持的最低卫士版本是8.3.0.0，如果低于该版本，比如8.2或者更低，则会无法升级。

另外请尝试如下操作：

1)打开设置中心-全局设置-终端与控制中心网络环境选择与您一致的情况；

2)打开设置中心-终端配置-查看详情，在功能开关中关闭P2P加速。

隔离网内木马库日期回退

从控制中心升级卫士版本，采用的是控制中心绑定的卫士，带的木马库比较老，升级后，木马库就会回退。下周隔离网工具数据包更新后，就会升级为最新的木马库。 或者删除该终端的木马库升级文件缓存，会在比较短的时间内升级。

终端如何与控制台进行通讯

终端连接升级服务器需要打开升级服务器端口（默认为80），可以在安装天擎的服务器，打开“开始->所有程序->奇安信天擎控制中心->奇安信天擎服务器配置向导”第二步来进行改变。

跨网段的机器是否可以统一管理

只要不同网段可以相互通讯就可以使用奇安信天擎进行管理。

如何备份控制中心数据

在“其他工具”-“数据备份与恢复”备份数据即可。

如何设置自动修复终端漏洞

可以，通过在控制中心启用安全策略，设置自动修复高危漏洞来实现终端自动修复高危漏洞。

控制台密码忘记了怎么办

在安装天擎的服务器，通过开始->所有程序->奇安信天擎控制中心->奇安信天擎服务器配置向导中的第一步修改登录密码。

是不是一旦服务器崩溃了，整个系统就会面临危险？

即便因断电、硬件故障等引起服务器崩溃，终端电脑可以依赖本地特征库和安全策略抵挡病毒攻击，保证用户正常办公。